律师投诉处理程序规定

为确保本所律师恪守《律师职业道德与执业纪律》，维护当事人合法权益，维护本所的整体形象，根据本所实际情况，特定本规定：
一、 投诉之受理：
1、本所设0512-58135158作为本所受理投诉电话；
2、本所负责人专门负责接待当事人投诉，并作好记录；
3、当事人电话投诉的，由接听人作好详细记录，尔后转交本所负责人；
4、本所直接接受司法行政机关转交之投诉。
二、 投诉事件之调查：
1、本所受理投诉后，由负责人或负责人指派专人进行调查，包括向被投诉律师进行了解，或向有关部门了解情况；
2、若被投诉对象为本所负责人，则由其他两名合伙人为调查人负责调查；
3、负责调查投诉人员，应注意掌握书面材料，必要时应作好谈话笔录或其他记录。
三、 投诉事件之处理：
1、一般的投诉案件，由负责人根据调查情况直接处理；
2、其他投诉案件，由负责人或调查人将调查情况，交合伙人会议讨论，由合伙人会议对被投诉人作出决议；
3、对投诉不属实的，由负责人或根据本所合伙人决议向投诉人作出答复，并维护本所律师之权益；
4、对投诉属实事件，由负责人或根据本所合伙人会议决议，向投诉人答复，或更换服务律师或给予赔偿，并给予违法违纪执业律师作出相应处理；
5、对严重违反《职业道德和执业纪律》之投诉案件，由本所合伙人决议转交司法行政机关处理。
四、 本规定经合伙人会议通过，自二00八年二月十六日起实施。本规定的解释权、修改权归合伙人会议。